尊敬的用户，或许因为我们的描述不够完善，让您对海外存在疑问，对此我们深感歉意!我们统一海外物流部门、客服部门、售后部门，对于用户最关心的问题特别列出，您可以稍微花一点时间作了解，感谢您的理解，祝您选购愉悦!
- 问：关于下单付款后多久能发货？
- 答：付款后12小时内订单交付国外开始采购，采购时间2-5个工作日左右（海外双休），采购完毕即可发出；批量当天下午一点之前付款当天发出；自贸区付款12小时内订单移交上海自贸区，3-5个工作日左右发出。
- 问：关于我订购的产品未收到，不想要了，可以全额退还吗？
- 答：付款后直接将您的订单移交国外，此时无法取消办理退款；如已出库后，此时我们是拦截不下来的，中间产生的快递费用需客户您自己承担（包括非质量问题拒签等等）；自贸区付款后12小时为期限，超过12小时后已将您的订单移交自贸区海关，此时无法取消，需等货物收到后拒签，中间产生的快递费用需要客户您自己承担。如订单付款后在有效时间内取消，退款金额将在12小时内自动返回到您的会员账号。（全额退款）
- 问：我的订单为什么不是统一地点发过来。比如有时显示深圳呢？
- 答：各地保税区海关清关通关后，交由派送快递到您家，快递信息由清关地开始显示，而清关地点不一。您的订单是由广州保税区清关发出，故从深圳开始显示物流信息。
- 问：关于为什么我购买的产品没有发票呢？
- 答：您下单为海外购物，为海外发货，无法开具国内的发票的，海外发达国家的发票为形式发票，为您提供电子以及购物凭证，有任何问题随时登陆网站或咨询客服，随时为您服务，全程负责您的货品。
- 问：关于批量为什么不能发顺丰呢？
- 答：某些物品如粉末状，顺丰有空运以及陆运两种，粉末状是无法走顺丰空运，陆运的时效目前不及其他快递的时效高。
- 问：下单成功后一般多久能送到我手中？
- 答：发货之日起一般15-30天左右到货，具体到货时间以每个国家以及海关的查验速度为准；具体到货时间可以根据所在地址、订购品牌等咨询在线客服为您详细解答。
- 问：关于同一款产品不同时间收到的包装/配方为什么有差异？
- 答：所有产品全部是海外超市原则原产，包装规格以海外超市实际情况为准，海外产品部不定期更换包装以及产品规格配方含量等，所以客户不同时间购买所收到产品包装会有不同（或与网站参考不同）。因为客户所购买产品均是第一时间在海外超市采购，所以日期包装都很新。网页包装更新稍慢，仅供参考，具体以您收到的实际货物为准。
注意：由于欧盟为环保包装，纸罐以及锡纸在运输的过程中容易破损，承诺为您“爆罐必赔，服务无忧”。请您在收货的时候务必验货，发现包装损坏，影响使用的情况，务必及时联系我们，并当场拒收。如您签收后发现，则无法判断是否是发货以及物流的问题，请您务必做好验货工作,感谢您对我们工作的理解与支持!
